Las empresas pueden obtener una importante ventaja competitiva si tienen empleados mejor capacitados. Los empleados bien capacitados exhiben seis características:
Competencia: poseer las habilidades y conocimientos requeridos.
Cortesía: amabilidad, respetuosidad y consideración
Credibilidad: Son de fiar.
Confiabilidad: prestan el servicios de forma consistente y correcta
Capacidad de rta: responden con rapidez a las solicitudes y problemas de los clientes
Comunicación: Hacer el esfuerzo de entenderse con el cliente y comunicarse con claridad
DIFERENCIACIÓN DE CANALES DE DISTRIBUCIÓN
Disponibilidad de los distribuidores, capacitación de los mismos, etc.
Competencia: poseer las habilidades y conocimientos requeridos.
Cortesía: amabilidad, respetuosidad y consideración
Credibilidad: Son de fiar.
Confiabilidad: prestan el servicios de forma consistente y correcta
Capacidad de rta: responden con rapidez a las solicitudes y problemas de los clientes
Comunicación: Hacer el esfuerzo de entenderse con el cliente y comunicarse con claridad
DIFERENCIACIÓN DE CANALES DE DISTRIBUCIÓN
Disponibilidad de los distribuidores, capacitación de los mismos, etc.
